6月18日，端午節(jié)前夕，籌備已久的新港公司客戶座談會(huì)在2樓會(huì)議室召開。市場(chǎng)營(yíng)銷部邀請(qǐng)了包括糧食作物、鋼材、水泥、礦石、物流等行業(yè)，19家具有代表性的客戶單位、 共28名客戶代表出席此次座談。公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理唐忠良，董事、副總經(jīng)理辛華出席會(huì)議，市場(chǎng)營(yíng)銷部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、辦公室、企管部、凱達(dá)公司等部門負(fù)責(zé)人參加座談。 整個(gè)會(huì)議的亮點(diǎn)和重點(diǎn)是客戶代表發(fā)言，提出了最寶貴的意見和建議，是會(huì)議的核心部分，也是他們對(duì)我們最真誠(chéng)的期盼。 各客戶單位代表相繼發(fā)言，物流是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，多年合作以來，他們見證了新港公司的成長(zhǎng)。但由于勞動(dòng)力成本的增加，為了效益與成本的雙贏，希望碼頭作業(yè)服務(wù)能逐步加強(qiáng)，而裝卸環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)需得到改進(jìn)和完善；加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)與維修；加強(qiáng)分品種管理（散糧與煤炭）；進(jìn)一步提高裝卸效率，船到及時(shí)卸，車到及時(shí)裝，減少等待的時(shí)間；更及時(shí)協(xié)調(diào)好泊位；加強(qiáng)晚班作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理。 客戶代表提出了一些有建設(shè)性的意見和建議，大家發(fā)言積極，暢所欲言，會(huì)議氣氛十分熱烈，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地聽取了大家的發(fā)言并做好記錄。 “感謝各位新老客戶朋友們?cè)诎倜χ袇⒓哟舜慰蛻糇剷?huì)，感謝大家一直以來對(duì)新港公司的理解與支持，感謝你們提出寶貴的意見和建議，我們認(rèn)真記錄，不打折扣，照單全收。我們會(huì)深刻自我檢查，針對(duì)性地改進(jìn)和提高服務(wù)水平。裝卸效率受多方面因素的影響，如船舶集中到港、公路運(yùn)輸?shù)木窒扌�、作業(yè)計(jì)劃完整性，我們希望盡最大努力做到最理想的狀態(tài)，一次性完成一條船舶的作業(yè)。”董事辛華聽取了客戶代表發(fā)言后誠(chéng)懇地表示。 唐忠良董事長(zhǎng)作總結(jié)性發(fā)言。他向各位客戶鄭重承諾：長(zhǎng)沙港一、二、三期投資12億元、岸線長(zhǎng)1.5公里、占地1000多畝，這些是我們的“硬件資源”。我們將好好利用這一資源，以打造“中等鋼材直發(fā)市場(chǎng)”作為重點(diǎn)，加大力度將散貨（瀝青、煤炭等）業(yè)務(wù)南北移；盡快啟動(dòng)專為散糧服務(wù)的10號(hào)全天候作業(yè)、挖入式港池泊位；積極開展其他貨物的市場(chǎng)開發(fā)；發(fā)揮場(chǎng)地資源優(yōu)勢(shì)，建立5萬平方米倉庫；引鐵路，實(shí)現(xiàn)“鐵水聯(lián)運(yùn)”，零距離對(duì)接，積極開展多種經(jīng)營(yíng)。唐忠良董事長(zhǎng)說：“我們一直在大力推行‘一站式服務(wù)’，深刻意識(shí)到‘服務(wù)’關(guān)乎港口的生死存亡。我們?cè)O(shè)有監(jiān)察室，有舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，歡迎廣大客戶朋友對(duì)不良現(xiàn)象與問題進(jìn)行舉報(bào)與投訴，監(jiān)督我們的工作和服務(wù)，以便我們能更好地改進(jìn)服務(wù)。” 做好碼頭服務(wù)，滿足客戶需求，是我們一直追求的目標(biāo)。此次客戶座談會(huì)，僅僅只是一個(gè)開始，是我們改善與提高服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有意識(shí)要自己的不足，不斷改進(jìn)，才有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 |
